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为进一步提高客户服务能力，深入践行社会主义核心价值观，提升“工行驿站”公益服务品牌影响力，工行扬州开发支行积极组织开展工行驿站“温暖关爱”主题活动，提升客户满意度。 

一、双线并行，倡导全员送暖。为加强网点惠民服务力度，践行“工驿暖心”关爱行动，该行采取线上线下双线并行的活动方式，向社会公众传达温度和情感。通过微信朋友圈、小程序、美篇等“线上送暖”方式，向社会群体提供线上宣传“3·15”消费者权益保护和征信知识普及。同时，在贯彻落实疫情防控要求的前提下，该行还通过“驿站送暖”的形式设立网点惠民服务站，免费提供便民服务设施，向环卫工人等户外劳动者赠送口罩、免洗洗手液、酒精喷雾等疫情防控物资，进一步推广“工行驿站”品牌服务影响力。 

二、联动宣传，提供适老服务。为进一步提升到店客户体验，链接网点金融服务，提供便民惠民的服务工作，扬州开发支行加强活动宣传力度，推动重点群体关爱，结合“适老服务”主题活动，完善网点敬老设施与服务，提供老花眼镜、热水、雨伞等暖心物品，引导老年客户体验数字化产品和服务，渲染工行人文关爱的文化氛围，树立我行服务有温度、有情感的良好形象。 

三、加强推广，倡导低碳服务。该行围绕上级行“绿色金融活动场景”活动安排，践行惠民服务宣传方案，通过张贴工行驿站“工驿暖心”关爱行动海报，渲染网点阵地“爱心、细心、贴心、耐心”的活动氛围，引导到店客户体验云网点小程序、融e行等无接触服务功能，做好网点智能服务，强化低碳服务推广，让有温度的服务惠及更广大的基层群众。 

下一步，工行扬州开发支行将继续通过“线上送暖、驿站送暖、身边送暖”等多种形式开展金融便民惠民服务活动，用心服务，暖心相伴，将“工行驿站”打造成劳动工作者的“避风港”和“加油站”，践行责任与担当。