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“给你们添麻烦了，看着你们为这张‘老古董’忙前忙后，我们老两口真的感谢你们这些孩子。”近日，在工商银行扬州文汇支行，两位老人拉着工作人员的手连连道谢。

原来，几天前这两位老人就曾冒着酷暑到工行扬州文汇支行，要求兑付一张1999年的凭证式国库券。网点工作人员随即帮助客户查询，发现由于该国库券存入年份较早，当时留存的身份信息与客户身份证信息不完全一致，系统内也无相关影像，导致该笔国库券因客户身份信息的缺失而无法兑付。“这可怎么办呀?你们银行可不能不管！”老人焦急地说着。“您先别着急，我们会为您解决的。”网点工作人员连忙安抚，给老人递上水，并邀请其坐在服务区稍适等候。

安抚好老人情绪后，该网点工作人员立即向上级行咨询业务处理方案，同时利用工总行服务平台，向系统内业务专家请教。因为时值中午，考虑到两位老人年事已高，外面天气炎热，网点为老两口提供了午餐，补充体力。经过一系列的沟通，该笔业务需等待总行数据中心查询回复，不能立即解决，故网点记录了客户信息和正版星力新平台的联系方式，并表示会在第一时间联系客户解决问题。

没过几天，在接到总行数据中心回复后，网点立即联系客户，并及时安排员工为客户开通绿色服务通道，最终在上级行的协助下，成功为客户兑付了这张国库券，于是即发生了开头的一幕。

“沉睡”23年的国库券成功兑付，见证的不仅是工行扬州分行坚持客户利益第一，多方联动为客户解决难题的决心，更是“客户为尊，服务如意”服务理念的最好体现。工商银行扬州分行将继续践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，深入推进“我为群众办实事”，努力在每一次的服务中都能让客户感受到温暖向上的力量。

(翟秋水 熊骏飞)